お客様 来客・来場・反響アンケートの重要度 [営業の基本 基礎]
来客・来場・反響時 アンケート
◇基本アンケート
住所、氏名、年齢、勤務先、勤続年数、年収
◇家族構成
主人、奥様 子供、祖父母 他の人数
◇居住形態
持ち家、賃貸 親と同居 他
※持ち家なら現在のローン額
※賃貸なら賃料
◇予算
毎月の返済可能額
年間の返済可能額
◇希望物件・探している不動産
土地だけなのか
土地から新築なのか
中古住宅なのか
建売り住宅なのか
売り建て住宅なのか
◇購入時期
入居希望時期は?
逆算していつまでに買って置くのか?
◇条件
間取り、方位、学校、生活施設の距離、環境
ざっと書き出しただけでこれだけあります。
理想は各項目の詳細確認が出来ればベストですが
いきなり初対面のお客さんに根掘り葉掘り聞いても
嫌がる人が殆どです。
早期に契約できるお客さんなら簡単に要点だけで
問題ありませんがじっくり探されているお客さんなら
自分自身のことも話ながら、うまくコミュニケーションを
取り信頼関係を築いていけばいいでしょう。
私の営業マン時代は
①早期購入希望
②中期購入希望
③長期購入希望
で振り分けそこから見込み度 A・B・C・Dなどを点け
見込み客ファイルを作り個別に営業戦略を立てていました。
大事なことはお客さんと一度、強い信頼関係ができれば
滅多なことが無い限りそのお客さんは他の不動産業者に
浮気しません。
信頼関係の作り方などはまた別の機会にお話します。
それではまた
(^^)v
◇基本アンケート
住所、氏名、年齢、勤務先、勤続年数、年収
◇家族構成
主人、奥様 子供、祖父母 他の人数
◇居住形態
持ち家、賃貸 親と同居 他
※持ち家なら現在のローン額
※賃貸なら賃料
◇予算
毎月の返済可能額
年間の返済可能額
◇希望物件・探している不動産
土地だけなのか
土地から新築なのか
中古住宅なのか
建売り住宅なのか
売り建て住宅なのか
◇購入時期
入居希望時期は?
逆算していつまでに買って置くのか?
◇条件
間取り、方位、学校、生活施設の距離、環境
ざっと書き出しただけでこれだけあります。
理想は各項目の詳細確認が出来ればベストですが
いきなり初対面のお客さんに根掘り葉掘り聞いても
嫌がる人が殆どです。
早期に契約できるお客さんなら簡単に要点だけで
問題ありませんがじっくり探されているお客さんなら
自分自身のことも話ながら、うまくコミュニケーションを
取り信頼関係を築いていけばいいでしょう。
私の営業マン時代は
①早期購入希望
②中期購入希望
③長期購入希望
で振り分けそこから見込み度 A・B・C・Dなどを点け
見込み客ファイルを作り個別に営業戦略を立てていました。
大事なことはお客さんと一度、強い信頼関係ができれば
滅多なことが無い限りそのお客さんは他の不動産業者に
浮気しません。
信頼関係の作り方などはまた別の機会にお話します。
それではまた
(^^)v
2013-02-24 13:35
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コメント(1)
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ご訪問&nice!ありがとうございます☆
by ショコ (2013-02-24 23:12)